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省五一劳动奖章获得者!来为这位90后公交小姐姐鼓掌

发文时间:2021-05-06    来源:公交集团    作者:赵晓玲

4月29日上午,2021年广东省庆祝“五一”国际劳动节暨劳模表彰大会在广州珠岛宾馆举行。会上,2021年省五一劳动奖章获得者、中山市公共交通运输集团有限公司驾驶员刘欣出席大会并接受表彰。可喜可贺!今天,让我们一起走近这位省五一劳动奖章获得者,一起为这位90后公交小姐姐鼓掌。

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图为刘欣在2021年广东省庆祝“五一”国际劳动节暨劳模表彰大会现。ü┩:刘欣)

爱岗敬业,不忘初衷,努力让每一位乘客满意

今年29岁的刘欣于2011年8月参加工作。彼时,刚刚离开校园的她应聘进入中山市公共交通运输集团有限公司,投身于公交一线。这一投身,便是奋战九年。

凌晨5点起床,深夜12点入睡,起初在坦洲车队做乘务员时,刘欣每天在十米车厢里一待便是13至14个小时。九年来,刘欣把十米车厢当成家,牢固树立“乘客至上,服务第一”的服务理念,为乘客提供热情、周到、满意的服务。工作中,她严格按照“六净一亮”的卫生标准,认真做好车辆清洁,每天把车厢、地板、座椅、扶手、玻璃等擦拭干净,使乘客有一个舒适、干净、明亮的乘车环境。

刘欣认为优质的服务靠的不仅仅是标准与程序,更需要的是对细节的点滴用心,是发自内心关注乘客感受而建立起来的信任。因此,在行车服务中,她坚持做到“举止大方、言谈文明”,积极建设以“文明乘车”为主题的车厢文化。每当遇到老人乘车,她会细心搀扶;遇到行李物品多的乘客上车,总是拉一把、帮一下;遇到外地人乘车或询问,她也会清楚、详细地讲清路线、方向以及转乘的车次。

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图为刘欣结束营运任务(拍摄:冯灿辉)

自我高标准、严要求,赢得乘客、同事的认可

一段舒心、惬意的车途,始于贴心、细致、周到的服务。因此,刘欣工作之余坚持学习业务知识,以高标准严格要求自己,努力学习专业技能,提高专业素养。

如何在人潮拥挤的车厢里游刃有余,做到不漏一张票;如何应对个别刁蛮的乘客……起初接触乘务员这份工作时,各种难题都在考验着刘欣,让她有点应接不暇,但她咬咬牙坚持着,平日里对着岗位操作手册进行反复专研,和同事们积极展开探讨。岗位职责标准、公司相关制度、集团各项要求、行业各类规则以及数之不尽的“应急处置”等等,信息量非常大,刘欣能做的就是尽全力熟读、硬记,并一遍又一遍地实践。功夫不负苦心人,经过努力,刘欣终于从一名新手,迅速成长为乘务手法娴熟的优秀妹子。“熟练掌握线路及沿线的商业网点、旅游景点、医院和厂企分布,了解乘客的心理需求及出行规律,不断强化服务意识、技能和服务艺术……”谈到提供乘务服务的要点,刘欣已经形成了自己的深刻见解。同时,刘欣踊跃参加乘务员岗位技能竞赛,其成绩均名列前茅,赢得了乘客、同事的一致认可。

拾金不昧,被失主力赞为“最美乘务员”

2019年2月1日下午,刘欣正在执行211路粤T21762号车辆晚班营运乘务工作。14:25分,刘欣在清扫车厢卫生时,发现乘客遗落了一个双肩背包在座椅上。和驾驶员商量后,刘欣打开背包试图寻找失主的联系方式。打开背包后,刘欣大吃一惊——背包里有两叠厚厚的人民币和港币,以及其他贵重物品。“乘客丢失了这么多钱,肯定很着急,一定要赶快联系上失主才行。”但由于背包里没有失主的联系方式和个人信息,加上失主遗落的手机也由于锁屏无法查询到手机号码。为免失主担心,刘欣主动拨打服务热线,报告寻找失主,并把背包留在身边,一直关注着背包中的手机声响。

当晚23时结束乘务工作后,刘欣将背包上交车队。经车队运调值班人员清点,背包里共有人民币3000元、港币21880元、若干10元硬币、钥匙数条、衣服数件及手机、存折、老花眼镜和葡萄酒各一件。23:20,在同事的帮助下,刘欣终于联系上失主了,并与失主约定次日前来车队值班室认领失物。

次日8时许,失主来到坦洲车队运调值班室,领回了失物。拾金不昧的刘欣被来自中国香港的失主大赞“最美公交乘务员”。2020年,刘欣荣获“2019年‘中山好人’荣誉称号(诚实守信类)”——这份来自社会的礼赞,既是对刘欣的肯定,也是对她的鞭策:“倾心为民服务,是中山公交人的职责所在!”

同心防控疫情,90后乘务员筑牢安全线

新型冠状病毒肺炎疫情发生后,当中山公交集团面向党员干部和一线员工发出集结令时,刘欣第一时间报名。她说:“党有号召,团有行动!我是团员青年,我应该冲在疫情防控的第一线!”。

于是,刘欣主动请缨,勇敢地站在疫情防控一线。厚厚的口罩挡不住刘欣微笑的眼神和真诚的心,她和所有奋斗在服务一线的年轻人一样,全心全意投入到忘我工作中,为有效防控疫情贡献出青春的力量。

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图为刘欣对上车乘客进行测温(拍摄:冯灿辉)

由于疫情的影响,公交集团把车厢作为移动堡垒,因此,车厢的服务流程也有了新的要求。面对这场没有硝烟的战“疫”,她细心周到地把每位乘客当做亲人,安全地护送到家,“这是我作为乘务员最幸福的事”。每次执行乘务工作时,除了做好自身的防护外,刘欣认真落实车厢的消毒和检查工作。行车时,刘欣要对乘客进行防护提醒,对乘客的身体状况进行监测,耐心细致、不厌其烦解释车上关于防疫的要求。“乘客都很配合我的工作,这让我的紧张感也缓解了很多”。

一分耕耘一分收获。2020年,刘欣被吸收为入党积极分子;同年5月,刘欣被共青团中山市委员会授予“中山市优秀共青团员(疫情防控专项)”称号,但谦逊的她表示:“疫情就是命令,防控就是责任。这是每个国人责无旁贷的行为。”

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图为刘欣的荣誉证书(拍摄:刘欣)

情系公交一线,选择“破茧成蝶”

随着公交发展日趋现代化,无人售票模式渐成主流,再加上资源整合、线路规划调整等原因,公交乘务员岗位逐渐转型。公司发动乘务员自愿报名,可经培训学习,考核合格后转岗为驾驶员。当公司推出了转岗的路子时,刘欣毅然报名,开启了一段“破茧成蝶”的历程。

从一名没有握过方向盘的驾驶新手,成长为一名职业驾驶员,对此,刘欣心里充满了惶恐和不安,也担心女性体能和心理素质能否胜任公交驾驶员岗位。“能顺利走上新的工作岗位吗?”起初,刘欣心里没底。然而,开弓没有回头箭,只有迎着困难“硬啃”,才能寻得职业生涯的另一片生机。

酷暑之际,烈火炽盛,刘欣在节节攀升的高温中进行科目二强化训练;严寒之时,冷风刺骨,刘欣在持续湿冷的低温中进行科目三严格培训。从2017年6月至2020年6月,寒来暑往,刘欣与同事多次前往湖南进行职业培训,并完成了A3考证、从业资格证考证以及强化训练等环节。2020年6月,刘欣顺利结业,并通过考核,最终成为了一名职业公交驾驶员。

2020年6月30日,成功转岗的刘欣开启了新的职业生涯。方向盘、制动、离合……穿上蓝衬衣,身高1.58米、体重41公斤的刘欣是站在公交最前线的战士,手握公交车方向盘,一点也不失稳当。转岗后,刘欣时刻保持着行车无违法、无事故、无投诉的自我严格要求,时刻把安全、服务放在首位。提到转岗做驾驶员后的深刻感受,“有两次,一群女初中生特地跑来给我‘比心’,这让我更加热爱驾驶员的工作,也提振了我守岗尽责的信心。”刘欣如似道。

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图为刘欣执行营运任务(拍摄:冯灿辉)

“立足小车厢,服务大世界”,无论是身为乘务员还是转岗成为驾驶员,这是对刘欣工作的完美诠释。她始终以求真务实的工作作风,执着敬业的奉献精神,感染着大家,激励着大家,是一位对待工作兢兢业业、认真负责的好员工,是一位名副其实的值得称赞的女性劳动楷模。荣获2020年“广东省五一劳动奖章” 是对刘欣在工作上的高度肯定和鼓励,刘欣表示将更加努力地加强学习,锲而不舍、虚心进取地开展工作。


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